文/江树明
每一个带过团队的朋友，都会被队员执行不到位或理解偏差这个问题所困扰。
在2011年10月份的时候，我开始意识到这个问题，并把它列入我要重点解决的事项中。（为什么时间记得那么清楚？我特别翻了管理笔记^_^）
今天谈一下我对这问题的理解和解决办法。
举例：
3月1日的时候，经理安排了3月10日9点，集合外出推广，参加成员为当天早班的同事。
到了当天，可能会出现这样的情况：
员工A，完全忘了推广的事，已经在外地休假，去不了。
员工B，迟迟不到，以为是晚上9点去推广。
员工C，和下午班同事私自调换，被调换的同事到了才发现忘了带道具
……
这些都是很常见的执行偏差问题。
“明明都通知了，为什么这么简单的事情做不到”或者“我也是服了，这样的执行力……”，
我想，我们的主管、经理内心是崩溃的。
那么是什么原因照成的，我们是否有深究、溯源其根本原因？
溯源其根本原因
首先，先了解照成执行不到的原因：
第一种，员工忘记了这个事情。
第二种，员工理解偏差。
第三种，员工重视度不够，执行大打折扣。
/ 我们先说第一种，忘记这个事情。
人都会有遗忘事情的时候，包括我们自己，经常性的忘记某件事情。
同理，员工忘记事情这是再正常不过的事了，所以我们对于人的记忆力，一定不要抱有任何侥幸心理，相反，要低估自己和员工的记忆力，做好可能会忘记的准备，至于怎么做，后面会有教程。
/ 第二种是，理解偏差。
理解偏差是必然存在的，很典型的例子，同样的老师授课，一样的课本教材，因为学生的理解方式不同，考试分数则有高有底（这里忽略努力程度的差别）。
10个人读同一本书，就会有10种不同的感悟，即使感悟接近，也不可能完全一致，每个人对书的关注点多少都会有偏差。
以前组织玩过一个拓展游戏：10人一组，组员按照要求，用口语传达信息给下一位组员。
得出的结果，是传达的人越多信息损失、扭曲越大，往往信息传达到最后一人的时候，早已“面目全非”。
玩游戏的时候，是面对面的口述，且内容极其简单，尚能造成如此大的信息损失，更何况我们工作中的动辄1、2个小时的会议和众多方案的理解。
理解偏差的造成，主要有三个原因:
其一，在传达源头，传达的内容不够确切或存在含糊的地方。
其二，在信息接收端，接收端口对信息解读能力的不足。
其三，则是信息传达过程中有损耗，例如听者在接收信息过程中被噪音影响或注意力被打断，或者是再次传达（转达）的信息失真。
/ 第三种，员工重视度不够，执行大打折扣。
重视不够，就要引起员工的重视，强调事件的背景、得失和意义。
假设：
我们临时安排一位工作繁忙的员工去购买一瓶番茄酱，该员工一定不会重视。
但，如果我们安排的时候，和员工说，今晚书记过来进餐，他的秘书说，他吃饭喜欢吃番茄酱。
必然是第二种说法，会引起更大的重视。
这就是在传达事件时，交代事件背景的意义。
如果交代了事件背景，员工还是不重视，那说明，是员工责任心的问题。
解决办法和心得
关于执行不到位的解决办法和心得：
/ 1、如何做好信息传达的准确性。
在传达信息上，注意几个要点：时间、地点、事件、背景、对容易出纰漏的地方特别提醒、信息接收反馈。
以发通知为例，可以这样：
后天（3月1日）下午19:00，在售楼部集合，进行外出拓展活动，这是我们套房推广的第一阶段，大家务必认真对待，请大家对照自己的行程休息表，做好安排和备忘（需要带好自己的工牌），收到回复。
对比：
请大家在后天下午7点，在售楼部集合，外出拓展。
对比前者，后者明显简单很多，也更容易出现理解偏差，我们来看一下前者为什么这么“啰嗦”：
”后天” ，是告知时间段的概念，
“（3月1日）”，是避免认知误导，防止有员工是第二天才注意到信息，而出现的错误，
“下午”，也是告知时间段的概念，
这里用的是24小时制，避免出现“早上7点”和“下午7点”的认知误导，
“这是我们套房推广的第一阶段”，是交代了事件背景，
“工牌”，是对容易出现纰漏的地方重点提示，
“做好安排和备忘”，是避免原当天有安排休息的员工，忘记这个事情，提醒做好备忘，
“收到回复”，是信息接收的反馈，避免有传达遗漏。
是不是清晰了很多，可以有效避免理解偏差。
/ 2、如何预防忘记？
我一直用的办法是手机日历的提醒，手机系统自带日历的软件，里面可以设置事件提醒，每一次有需要提醒的事情是，马上花几秒钟设置好提醒，到设定的时间，手机闹铃就会响起，这样就不用怕因为忙着其他事情而错过某一事件。
切记，一定要第一时间做日历提醒，不要抱侥幸心理，
“等一下再做日历提醒”这个心态要不得，你很可能连做备忘这个事情都一起忘记。
此外，安卓手机可以用桌面小部件，把日历放在手机桌面，这样，每次解锁都会看见事件。
/ 3、如何预防做错和执行偏差？
不管是员工疏漏事项，还是理解偏差，都会出现错误的结果。
所以，在特别重要的事情上，在整个流程上，我会做防错的措施。
（因为去年新同事较多，怕有疏忽，这是我当时给他们做的部分排查表）
那么是不是所有的事情，都要做防错排查呢?
根据我的经验，需要做防错排查的，有几个衡量标准：
- 重要的事，做错了，要付出很多成本去挽回或者代价很大的事。
- 参与人较多的事，参与的人越多，信息损耗越大，并且参与的人越多，因为基数大，出现错误的概率越大。
结论
如何预防执行偏差（不到位）？
第一种，主要是遗漏事项和做重复的工作引起的麻木，而导致执行偏差的，我们做好流程排查单，杜绝执行过程中的遗漏和预防长期重复性操作引起的麻木。
第二种，因为信息接收有损耗或者理解错误，而导致执行偏差的，在信息传达结束后，让执行者复述一遍执行内容，用此办法来检查，信息接收有没有损耗或者理解偏差。
第三种，执行者重视度不够或责任心不足。
这种类型的，要非常小心谨慎对待，首先强调事件背景，引起重视度，同时时刻保持对事件的进度监督。
星光不问记：布置任务的人切不可想当然，不能因为自己清楚就认为别人也都明白，而是要充分考虑多种可能，想想自己说话的力度，可能产生的歧义，想想如何跟进这件事的进度，如何把握任务开始前的各类变动情况。引伸到写作也是不样，好的文章并非是那些深奥晦涩的故弄玄虚，而是能把高深的学问讲得深入浅出，让人明了、越读越有收获。
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